Zum Inhalt springen

Sicherheits- und Problem­meldung

Wir nehmen Sicherheit und Datenschutz sehr ernst. Hast du eine Schwachstelle oder ein anderes Problem gefunden, das unsere Produkte oder Dienste betrifft? Melde es sofort, damit wir es untersuchen und beheben können.

So meldest du ein Problem

  1. Sende eine E-Mail an [email protected].
  2. Beschreibe das Problem so klar wie möglich.
  3. Füge relevante Nachweise bei, z. B. Screenshots oder Logdateien.

Was wir gerne erhalten

  • Kurze Zusammenfassung des Problems und mögliche Auswirkungen.
  • Schritte, um das Problem zu reproduzieren.
  • Wo und wann es aufgetreten ist, inkl. URL oder Screenshots.
  • Screenshots, Videos oder Logs, falls verfügbar.
  • Deine Kontaktdaten für Rückfragen.
Unser Versprechen
Wir reagieren schnellstmöglich auf deine Meldung und halten dich über den Fortschritt auf dem Laufenden.

Mit deiner Meldung hilfst du uns, unsere Produkte und Dienste sicher und aktuell zu halten. Vielen Dank!

Beschwerde einreichen

Ist etwas schiefgelaufen? Wir kümmern uns schnell und zuverlässig darum. Reiche deine Beschwerde in wenigen einfachen Schritten ein oder kontaktiere uns direkt. An Werktagen antworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Schritt 1 – Was ist passiert?

Fehlt etwas? Gibt es einen Schaden? Geht es um Lieferzeit oder Rücksendung?

  • Notiere deine Bestellnummer
  • Beschreibe kurz, was schiefgelaufen ist
  • Füge Fotos bei (bei Schäden oder falschen Artikeln)

Schritt 2 – Beschwerde melden

Wähle den Kontaktweg, der dir am besten passt

E-Mail Antwort innerhalb von 24 Stunden
[email protected]
Selbstservice Überblick über Status und Rückgabeoptionen
Selbstservice öffnen
Telefon Mo bis Fr 09:00–17:00 Uhr
+3155 741 0000

Schritt 3 – Wir lösen das Problem

Wir prüfen dein Anliegen und finden eine passende Lösung

  • Du wirst per E-Mail auf dem Laufenden gehalten
  • Du bekommst eine transparente Erklärung zur Lösung
Was du von uns erwarten kannst
Eingangsbestätigung Innerhalb von 24 Stunden (werktags)
Erste Rückmeldung Meist am selben Werktag
Lösung Innerhalb von 5–10 Werktagen, je nach Prüfung oder Rücksendung
In Spitzenzeiten kann es etwas länger dauern. Wir halten dich stets auf dem Laufenden.
Warum du dich zuerst an uns wenden solltest
  • Schnelle Lösung mit persönlichem Ansprechpartner
  • Transparente Updates per E-Mail
  • Individuelle Lösung – meist schneller als über externe Stellen
Bitte sende uns: deine Bestellnummer, klare Fotos von Produkt und Verpackung, eine kurze Problembeschreibung und deinen gewünschten Lösungsvorschlag.
Mit unserer Antwort unzufrieden?

Antworte auf die E-Mail aus deinem Fall. Ein erfahrener Mitarbeiter prüft die Beschwerde erneut.

Rechtlich sind wir verpflichtet, auch auf die EU-ODR-Plattform hinzuweisen. In der Praxis lösen wir Beschwerden fast immer direkt und schneller. Nutze ODR nur, wenn wir gemeinsam keine Lösung finden. ODR öffnen